最近久其軟件通過CMMI2.0五級評估，從2002年第一次CMM評估算起，這是久其第五次評估了。作為一家技術(shù)型的企業(yè)，久其一直致力于提升自已的技術(shù)水平和研發(fā)能力。公司在成立早期，在只有數(shù)十人的時(shí)候，就接觸到CMM先進(jìn)的管理思想，逐步將CMM和后來的CMMI模型實(shí)踐踐行到產(chǎn)品開發(fā)和項(xiàng)目管理過程中，可以說，CMMI體系和久其的幾代軟件平臺(tái)彼此見證，又相互促進(jìn)。
在CMMI實(shí)踐中，久其也走了一些彎路，但是在摸索中我們走出了自己的路，讓CMMI在久其研發(fā)模式下落地。雖然還存在各種問題和挑戰(zhàn)，但我們今天取得的成就驗(yàn)證了CMMI的價(jià)值。
久其軟件的研發(fā)模式特征
今天的北京久其軟件股份有限公司（股票簡稱：久其軟件；股票代碼：002279）已經(jīng)是一家中國領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商。主要面向政府部門和大型企業(yè)集團(tuán)提供電子政務(wù)、集團(tuán)管控、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等綜合信息服務(wù)及行業(yè)解決方案。
可以說久其面向的客戶都是信息化應(yīng)用程度較高的群體，具備如下特點(diǎn)：客戶項(xiàng)目基本都是“產(chǎn)品研發(fā)+大規(guī)模定制”的模式，一般70%的產(chǎn)品功能是相對標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的模塊，30%需要根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、管理風(fēng)格、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行生產(chǎn)環(huán)境等因素進(jìn)行客戶化定制。2)項(xiàng)目實(shí)施面臨的環(huán)境復(fù)雜多變項(xiàng)目要面臨復(fù)雜的生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)境，需要具有多種環(huán)境適用性、兼容性，同時(shí)還要面對復(fù)雜的應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)或其他應(yīng)用開發(fā)商的第三方系統(tǒng)集成等等。3)客戶對交付項(xiàng)目的過程管控相對較強(qiáng)，參與度較高基于上述情況，公司在研發(fā)管理上基本采取的是產(chǎn)品型或平臺(tái)型研發(fā)和客戶化定制研發(fā)兩種方式，客戶化定制開發(fā)項(xiàng)目也是基于內(nèi)部的產(chǎn)品平臺(tái)面向具體客戶開展的定制開發(fā)。這兩類項(xiàng)目分別由不同的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)，即產(chǎn)品或平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)，因此需要在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間建立例行化、規(guī)范化的溝通機(jī)制，而資源的長期緊缺又要求公司從戰(zhàn)略角度精簡研發(fā)過程以提高效率，比如從強(qiáng)化產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)、簡化功能詳細(xì)設(shè)計(jì)、簡化文檔模板和某些要素等方面。
久其軟件研發(fā)過程改進(jìn)成果
結(jié)合公司業(yè)務(wù)模式的不斷變化，多年來研發(fā)過程也在CMMI的多次改進(jìn)、評估輪回中不斷改進(jìn)，體系的不斷完善也為久其帶來了可喜的變化。結(jié)合當(dāng)前研發(fā)特點(diǎn)，CMMI特別是2.0的導(dǎo)入給我們帶來下面八個(gè)方面的變化：1）培養(yǎng)了公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)的規(guī)范意識(shí)，加深了研發(fā)團(tuán)隊(duì)、客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)對標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)過程流程和相關(guān)項(xiàng)目管理知識(shí)的理解；2）統(tǒng)一了研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間、研發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)之間溝通的交流語言（術(shù)語、文檔模板、內(nèi)容表述和事項(xiàng)分解的粒度等）；3）基于CMMI的過程改進(jìn)，以及CMMI過程體系相關(guān)的工程規(guī)范、管理架構(gòu)，為久其軟件引入其他的管理體系（如ISO9000、ISO20000、ISO27001等）及其他行業(yè)相關(guān)規(guī)范（如安全集成、安全開發(fā)等資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）提供了一個(gè)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的框架體系和藍(lán)圖。對于這些體系和行業(yè)規(guī)范，公司不是另起一套流程、文檔和規(guī)范體系，而是想方設(shè)法將其融入到CMMI過程和規(guī)范體系中，成為不斷探索細(xì)化CMMI過程改進(jìn)體系藍(lán)圖的“佐料”；4）過程改進(jìn)資產(chǎn)和最佳實(shí)踐庫是進(jìn)行CMMI過程改進(jìn)留給我們的一大財(cái)富，加速公司內(nèi)部知識(shí)的分享和傳播，特別是，我們將應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程形成的組件、技術(shù)預(yù)研的成果等也視為最佳實(shí)踐庫的一部分，并著手專門建設(shè)公共組件和共用技術(shù)研究成果制件庫，將之融入公司內(nèi)部的研發(fā)平臺(tái)中，大大提高了公司內(nèi)部成果復(fù)用比率，降低了研發(fā)成本；5）通過規(guī)范需求采集和客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通渠道，在過程改進(jìn)外部咨詢顧問的指導(dǎo)下，我們將敏捷開發(fā)模式引入研發(fā)過程中，成功建立起敏捷開發(fā)與CMMI流程框架融會(huì)貫通的研發(fā)體系，并且在產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐了“特征驅(qū)動(dòng)的敏捷開發(fā)”的理念，使整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)交付更具計(jì)劃性、更有節(jié)奏和組織性，大大提高研發(fā)管理過程的效率，也改變了研發(fā)團(tuán)隊(duì)之前認(rèn)為CMMI過程改進(jìn)只是“一整套規(guī)范的文檔體系”的陳舊認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到過程改進(jìn)不是套給研發(fā)團(tuán)隊(duì)的約束和枷鎖，而是有效研發(fā)實(shí)踐的有益參照；6）通過過程改進(jìn)活動(dòng)，我們在公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)部門之間建立了有效的溝通機(jī)制，將過程改進(jìn)流程框架、工程規(guī)范、最佳實(shí)踐范例等知識(shí)的培訓(xùn)推廣納入到公司培訓(xùn)部門的年度例行工作計(jì)劃中，通過跨部門的溝通機(jī)制，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也可以就當(dāng)前流行的、與產(chǎn)品研發(fā)管理有關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理專題與培訓(xùn)部門提前溝通，由培訓(xùn)部門組織專人準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)材料對產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶化定制交付團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更有針對性的培訓(xùn)；7）通過公司內(nèi)部EIP系統(tǒng)的建設(shè)，我們將基于CMMI過程體系的研發(fā)項(xiàng)目管理框架融入整個(gè)公司的管理過程中，實(shí)現(xiàn)了與公司的年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算與績效管理、財(cái)務(wù)核算與成本管理、組織培訓(xùn)與人力資源管理有效銜接，建立了研發(fā)管理與公司高層的信息溝通渠道，從而補(bǔ)全了公司高層對公司全面經(jīng)營狀況的信息拼圖，也為研發(fā)項(xiàng)目及研發(fā)過程改進(jìn)提供了必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； 8）通過內(nèi)部DevOps體系的建設(shè)，我們建立一整套規(guī)范的CI/CD流水線體系、自動(dòng)化測試體系、版本分支與合并管理體系、配置管理體系等研發(fā)過程的基礎(chǔ)設(shè)施和工程規(guī)范，比如在產(chǎn)品線內(nèi)以及產(chǎn)品線之間復(fù)用CI/CD流水線、建立基于通用測試用例庫（如安全性、兼容性（數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件、瀏覽器等）、性能和負(fù)載、底層平臺(tái)接口測試等）之上的自動(dòng)化測試，等等，使普通研發(fā)人員不用關(guān)心應(yīng)用系統(tǒng)版本的構(gòu)建、打包、集成、多運(yùn)行環(huán)境適配和基準(zhǔn)水平的代碼規(guī)范檢查、安全性構(gòu)建和基本功能的測試等內(nèi)部大量重復(fù)的、繁瑣的事務(wù)性工作，能夠更專注于應(yīng)用功能的交付和客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，大大提高了內(nèi)部工作效率，減少了低級錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率。久其軟件推動(dòng)CMMI過程改進(jìn)的幾點(diǎn)體會(huì)
久其的CMMI之旅是一場知行合一的實(shí)踐，模型不是過程、不是標(biāo)準(zhǔn)，讓它能夠真正發(fā)揮作用不是一件容易的事。我們的體會(huì)可以總結(jié)成12個(gè)字：一切的管理體系只是提供一個(gè)過程框架，其豐富的內(nèi)涵必須自己在實(shí)踐中探索（正如德魯克所言，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果）。例如：我們在對CMMI的DAR（決策分析與評估）這個(gè)實(shí)踐域的理解之前就沒有深入，只是表面的理解為在過程管理中有會(huì)議決策或者電子審批單這種形式的決策審批流程，滿足監(jiān)管公司經(jīng)營和研發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)即可。但其實(shí)在深入進(jìn)行CMMI2.0過程改進(jìn)期間，我們發(fā)現(xiàn)之前公司經(jīng)營管理和研發(fā)過程管理的角色、決策權(quán)限、崗位職責(zé)都沒有定義的特別清晰，沒有明確各相關(guān)方應(yīng)該執(zhí)行的動(dòng)作，導(dǎo)致在研發(fā)過程的決策評估環(huán)節(jié)降低了效率并增加了研發(fā)成本。通過2.0的實(shí)施改進(jìn)，我們把DAR的活動(dòng)集成到所有決策分析與評估過程當(dāng)中，對各職能以及研發(fā)部門的角色劃分、崗位職責(zé)及權(quán)限分配進(jìn)行了全面改進(jìn)和優(yōu)化，由點(diǎn)到面，建立起體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的決策評估體系，降低了經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升了研發(fā)效率。
過程改進(jìn)沒有唯一正確答案，必須結(jié)合實(shí)際情況具體分析、具體確定最佳實(shí)踐，真正實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)價(jià)值來驅(qū)動(dòng)過程。比如敏捷開發(fā)，之前有研發(fā)團(tuán)隊(duì)片面理解Sprint模型設(shè)定兩個(gè)星期迭代周期的建議，不管大產(chǎn)品小產(chǎn)品、大團(tuán)隊(duì)小團(tuán)隊(duì)死板地設(shè)定兩個(gè)星期的迭代周期，由于團(tuán)隊(duì)規(guī)模很大、某些業(yè)務(wù)需求難度復(fù)雜度較高、階段目標(biāo)短時(shí)間難以理清等問題，造成研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部花大量時(shí)間溝通澄清問題、測試團(tuán)隊(duì)頻繁做重復(fù)測試、交付團(tuán)隊(duì)覺得每次發(fā)布的版本基本不可用，從而產(chǎn)生大量的內(nèi)部扯皮和抱怨。后來根據(jù)不同產(chǎn)品的特征，設(shè)置不同的迭代周期，比如對于團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、復(fù)雜度高的產(chǎn)品設(shè)置兩個(gè)月一個(gè)迭代周期，對于團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小、功能邊界清晰的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)月一個(gè)迭代周期，并配套相應(yīng)版本分支和合并策略，從而大大緩解了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部緊張局面，使研發(fā)工作組織更為從容。工欲善其事必先利其器，持續(xù)有效的過程改進(jìn)一定要有好的工具和方法，方能事半功倍，打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。比如針對BI產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)應(yīng)用場景多、復(fù)雜度高帶來的測試復(fù)雜和工作量大的問題，我們就建設(shè)了BI產(chǎn)品線自動(dòng)化測試用例庫，基于對用戶的數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)場景，進(jìn)行抽象和全面化，梳理出約2300個(gè)測試用例，并且自研測試工具，實(shí)現(xiàn)測試腳本的自動(dòng)執(zhí)行，可以快速直觀給出測試結(jié)果，大大提高測試效率，保證了數(shù)據(jù)正確性。這樣的例子還有很多，比如EIP內(nèi)部信息化管理平臺(tái)功能的不斷完善、基于Jenkins流水線管理等等，這些都為我們的過程改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠保障。 今天久其軟件面臨著新的挑戰(zhàn)，為了客戶，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，我們會(huì)持續(xù)過程改進(jìn)，會(huì)讓我們的客戶在每個(gè)改進(jìn)中受益。
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