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  ITSS 規(guī)定了 IT 服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，見下圖。

規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照 ITSS 對(duì) IT 服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT 戰(zhàn)略與 IT 服務(wù)之間清晰的匹配和連接關(guān)系。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為 IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務(wù)。

部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù) ITSS 建立管理體系、部署專用工具、實(shí)施服務(wù)方案。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署實(shí)施的結(jié)果，依據(jù) ITSS 要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和 IT 運(yùn)營(yíng)，主要采用過程方法，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理。

持續(xù)改進(jìn)：本階段主要根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效果，特別是服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提出服務(wù)改進(jìn)方案，并在此基礎(chǔ)上重新對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施，以提高 IT 服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù) ITSS 對(duì) IT 服務(wù)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)務(wù)提供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果進(jìn)行實(shí)施監(jiān)理，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。如果將上述兩個(gè)方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較，則 IT 服務(wù)的組成要素相當(dāng)于“生產(chǎn)要素”，而 IT服務(wù)的生命周期就相當(dāng)于“生產(chǎn)過程和方法”。因此，ITSS 主要由與 IT 服務(wù)的組成要素、生命周期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

1、提供體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)：構(gòu)成 ITSS 的各類標(biāo)準(zhǔn)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互支持的，是供需雙方之間就 IT 服務(wù)質(zhì)量和成本達(dá)成一致的共同語言。

2、提供全方位的服務(wù)：除了標(biāo)準(zhǔn)以外，圍繞 ITSS 可提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)理以及全面解決方案等服務(wù)，確保 ITSS 應(yīng)用具備良好的基礎(chǔ)，并將 ITSS 與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。

3、促進(jìn)供需雙方之間的相互信任。

4、推動(dòng)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。