如何做度量

“如何做度量”這個(gè)問題幾乎伴隨我這二十年的咨詢生涯。回答之前，請(qǐng)我們先反思一下，你們是否把度量看做核心實(shí)踐之一，真正在用數(shù)據(jù)分析的結(jié)論指導(dǎo)其產(chǎn)品、項(xiàng)目或組織層面的重要決策？就我這些年看到的，幾乎是鳳毛麟角。

多少重要的戰(zhàn)略改進(jìn)方案被放棄，因?yàn)椴恢绾味攘克鼈?/span>;有多少無(wú)關(guān)緊要的改進(jìn)被實(shí)施，只因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)從某個(gè)角度看起來(lái)很美;又有多少巨大的投入直到改進(jìn)結(jié)束，也不知道如何度量效果？

    許多管理者認(rèn)為他關(guān)注的戰(zhàn)略層次的東西無(wú)法度量，組織的核心價(jià)值無(wú)法度量，所以在做重要決策時(shí)主要依賴自己的判斷和直覺。這其實(shí)是對(duì)度量理解的重大誤區(qū)，引用Hubbard的觀點(diǎn)是一切皆可度量！（CMMI認(rèn)證）

    如何度量升級(jí)產(chǎn)品中的創(chuàng)新效果是一個(gè)貌似很難度量的指標(biāo)，這里給大家一個(gè)簡(jiǎn)單的度量方案：隨機(jī)選一些產(chǎn)品用戶做個(gè)升級(jí)前和升級(jí)后的體驗(yàn)比較簡(jiǎn)單調(diào)查，如果用戶喜歡，再問下通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的服務(wù)會(huì)不會(huì)成為他們續(xù)約或購(gòu)買更多服務(wù)的原因。我們問了一個(gè)非常實(shí)在的問題，如果創(chuàng)新點(diǎn)是有效的話，用戶應(yīng)該能體驗(yàn)到前后產(chǎn)品的差異，這個(gè)差異帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)可以幫助組織判斷是否值得在三年內(nèi)投入3千萬(wàn)人民幣的部署成本。 

   CMMI將度量定位為滿足管理信息需求是非常有道理的，度量最重要的目的是支持決策，脫離了這一點(diǎn)的度量體系，一定是個(gè)華而不實(shí)徒有其表的東西。許多組織度量缺陷的嚴(yán)重程度，可以幫助你的程序發(fā)布決策。缺陷的引入階段也能提供一些有價(jià)值的信息，但如果它不會(huì)被任何決策使用，這個(gè)度量指標(biāo)也就是一個(gè)擺設(shè)而已。（CMMI3認(rèn)證）

    度量又是如何幫助讓你的決策比較靠譜一些呢？通過(guò)數(shù)據(jù)分析減少不確定性。

CMMI高成熟度定義的過(guò)程性能預(yù)測(cè)模型就是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，而在實(shí)際實(shí)施中，模型不是基于重要決策點(diǎn)設(shè)計(jì)的，而是由可用數(shù)據(jù)點(diǎn)決定，模型沒有真正發(fā)揮作用也就不奇怪了。

    統(tǒng)計(jì)是最常見的分析方法之一，在IT組織中，大家對(duì)統(tǒng)計(jì)都心懷畏懼。很多人不相信項(xiàng)目中碰到的復(fù)雜問題，可以用一個(gè)明確的數(shù)學(xué)公式來(lái)表示。不相信的結(jié)果一定是不使用（參加CMMI評(píng)估項(xiàng)目除外），統(tǒng)計(jì)這么一個(gè)強(qiáng)大的分析工具沒有在我們的決策中發(fā)揮作用。另一方面，如果只有統(tǒng)計(jì)專家，六西格瑪黑段才能做統(tǒng)計(jì)分析的話也不現(xiàn)實(shí)，通過(guò)工具或Excel表將有用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)做到后臺(tái)是普及統(tǒng)計(jì)分析決策的必要方式。

    CMMI高成熟度圈子使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)過(guò)于死板教條，基本一只手就能數(shù)過(guò)來(lái)。其實(shí)有許多其他簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法也能幫助減少?zèng)Q策的不確定性，其性價(jià)比更高，后面有機(jī)會(huì)會(huì)專文討論。 

    一切皆可度量不等于一切都需要度量，不同的指標(biāo)提供不同的信息，有不同的度量成本，度量體系的建立和完善需要價(jià)值成本的平衡。目前許多組織的度量體系是固定的，但是決策是動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)測(cè)的，靜態(tài)的度量體系往往無(wú)法支持動(dòng)態(tài)的決策分析需求。實(shí)現(xiàn)度量驅(qū)動(dòng)決策需要度量文化，管理者及度量小組能夠掌握基本度量流程：

1.   定義所需決策

2.   識(shí)別度量問題，快速找到簡(jiǎn)單有效揭示結(jié)果的觀察，確定所需決策信息及分析方法

3.  根據(jù)信息需求，定義信息量和成本性價(jià)比高的度量指標(biāo)（可能是一組指標(biāo)）

4.   收集數(shù)據(jù)，分析，決策，執(zhí)行；如需要重復(fù)這個(gè)過(guò)程。

所有研究表明，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策優(yōu)于經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威驅(qū)動(dòng)的決策，決策驅(qū)動(dòng)度量解決方案需要一個(gè)多步驟全面的考慮。最后用兩句話作為總結(jié)：度量關(guān)鍵指標(biāo)，優(yōu)化決策選擇。

文章來(lái)源叢斌博士