在如今以業(yè)務(wù)服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念下，作為支撐業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行的IT系統(tǒng)，它的重要性已經(jīng)不言而喻，沒有先進(jìn)、穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT技術(shù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)就無法保證高可用性和持續(xù)性運(yùn)作，也沒有辦法在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式下實(shí)現(xiàn)突破，勢(shì)必很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。組織共有多少IT組件，這些IT組件存放在哪里，庫房里還有沒有需要的組件，如果這個(gè)組件壞了，會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)......面對(duì)以上這些問題，組織開始意識(shí)到如果連IT環(huán)境有些什么都不知道，就更別指望能夠監(jiān)控、維護(hù)IT組件，要提供高效服務(wù)就更是天方夜譚。
所以，組織要實(shí)施IT服務(wù)管理，首先要建立良好的配置管理流程。隨著組織對(duì)IT管理和運(yùn)營(yíng)的要求的不斷提高，ISO20000作為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被廣泛的接受和應(yīng)用。ISO20000為13個(gè)流程提供了旨在提升IT運(yùn)維效率的最佳實(shí)踐指南，而配置管理流程則作為IT基礎(chǔ)設(shè)施信息的提供者和維護(hù)者，是ISO20000的13個(gè)流程的基礎(chǔ)和控制點(diǎn)，更是ISO20000中最重要、最核心和最基礎(chǔ)的流程之一。
配置管理包含了以下幾個(gè)基本概念。
1.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)
隨著組織IT基礎(chǔ)架構(gòu)的日趨復(fù)雜化，IT設(shè)備的數(shù)量、品種也不斷地更新，而這些信息卻總是以不同的格式被分散記錄在企業(yè)的各個(gè)部門，給IT人員的管理工作帶來一定的難度，如何以最快的方式查詢、更新這些信息，提供最準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的資料成為配置管理的最大的難點(diǎn)，而配置管理數(shù)據(jù)庫就是解決這些問題的關(guān)鍵。和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，配置管理數(shù)據(jù)庫不僅存儲(chǔ)物理信息，更側(cè)重于邏輯信息的存儲(chǔ)，例如對(duì)配置內(nèi)容的修改、更新、刪除等操作。在配置管理數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)中硬件、軟件的信息，對(duì)所有IT組件的版本、狀態(tài)以及組件之間的關(guān)系進(jìn)行跟蹤。支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，為其他流程提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。個(gè)組織能夠有效地實(shí)施ISO20000，配置管理數(shù)據(jù)庫起著重要的決定性作用。
2. 配置項(xiàng) (configuration items, Cls)
在配置管理流程中所有的IT組件，以及這些IT組件提供的業(yè)務(wù)服務(wù)稱為配置項(xiàng)。配置項(xiàng)包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、配架、電源、操作系統(tǒng)、文件等軟硬件信息，以及這些IT組件提供的服務(wù)，例如ERP系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)上教育系統(tǒng)等服務(wù)。
配置項(xiàng)信息包括公有屬性、私有屬性、關(guān)聯(lián)流程、關(guān)聯(lián)關(guān)系四部分內(nèi)容。
公有屬性與其他配置項(xiàng)有關(guān)聯(lián)關(guān)系的，需要為其他配置項(xiàng)提供信息的屬性內(nèi)容，例如設(shè)備名稱、序列號(hào)、存放的物理地址等信息。
私有屬性配置項(xiàng)特有的屬性，和其他配置項(xiàng)沒有直接的聯(lián)系的屬性內(nèi)容。例如服務(wù)器的內(nèi)存，CPU利用率等。
關(guān)聯(lián)流程存儲(chǔ)該配置項(xiàng)和相關(guān)聯(lián)的流程的關(guān)系，包括事件、問題、變更等流程。關(guān)聯(lián)關(guān)系在變更時(shí)，為了能夠評(píng)估配置項(xiàng)的修改產(chǎn)生的影響范圍，就需要存儲(chǔ)該配置項(xiàng)與其他配置項(xiàng)的物理或邏輯關(guān)系，并且用四種關(guān)系來描述，即屬于、包
含、對(duì)應(yīng)和連接。對(duì)于每個(gè)記錄在配置管理數(shù)據(jù)庫中的配置項(xiàng)，都需要對(duì)它的屬性進(jìn)行管理，配置項(xiàng)屬性包括公有屬性和私有屬性，公有屬性是指和其他配置項(xiàng)有關(guān)聯(lián)關(guān)系的內(nèi)容，需要為其他配置項(xiàng)提供信息的部分，私有屬性是指只有該配置項(xiàng)需要關(guān)注的內(nèi)容，和其他配置項(xiàng)沒有直接的聯(lián)系。屬性的制定決定了一個(gè)配置項(xiàng)的實(shí)際價(jià)值，也決定了它是否能夠?yàn)槠渌鞒烫峁┯行У姆?wù)。
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